Las herramientas de soporte cobran por agente, así que el costo sube con el equipo. Estos proyectos open source cubren chat en vivo, correo y tickets sin cobro por usuario cuando los autoalojas.
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chatwoot chatwoot/chatwoot
El help desk open source líder: chat en vivo, correo, WhatsApp y redes en una bandeja. Nombra a Intercom y Zendesk como lo que reemplaza.
2
zammad zammad/zammad
Un help desk clásico de tickets con correo, teléfono y chat, SLA y reportes. AGPL-3.0.
3
libredesk abhinavxd/libredesk
Un help desk ligero que se distribuye como un solo binario. Fácil de operar, más nuevo y pequeño que los demás.
4
papercups papercups-io/papercups
Chat en vivo open source que fue popular hace unos años. La columna de actividad muestra que ya no se desarrolla activamente: tómalo como referencia, no como opción.
Cómo elegir
Soporte centrado en chat y mensajería: Chatwoot. Tickets por correo con SLA: Zammad. Un help desk mínimo que corre en minutos: Libredesk.
Cómo elegimos: partimos de cada repositorio público de GitHub con más de 1,000 estrellas, nos quedamos con los proyectos que hacen el trabajo del título y leemos sus descripciones y licencias. Las estrellas muestran el tamaño de la comunidad, no la calidad, por eso también mostramos el mantenimiento. Nadie pagó por aparecer.