Gorgias vs Kustomer
Gorgias confirma 4 de las funciones que revisamos en su propio sitio; Kustomer confirma 6. Precios desde: Gorgias no publicado, Kustomer Solo cotización.
Gorgias
Marcas de ecommerce, sobre todo en Shopify, que quieren un helpdesk con IA conectado a los datos de su tienda.
Ten en cuenta: Está hecho específicamente para ecommerce y no para atención al cliente en general.
Kustomer
Equipos de CX B2C y B2B que quieren un CRM de servicio al cliente con IA, omnicanal y automatización de flujos.
Ten en cuenta: Sin precios públicos; requiere cotización.
| Resumen y precios | ||
|---|---|---|
| Categoría | Atención al cliente y Contact Center | Atención al cliente y Contact Center |
| Especialidad | Mesa de ayuda para e-commerce | CRM de servicio al cliente |
| Sede | Sin confirmar | Sin confirmar |
| Ideal para | Todos los tamaños | Corporativo |
| Precio desde | Sin confirmar | Solo cotización |
| Plan gratis | Sin confirmar | Sin confirmar |
| Prueba gratis | Sin confirmar | Sin confirmar |
| Funciones confirmadas en el sitio de cada proveedor | ||
| Tickets · Funciones principales | ✓Producto de helpdesk para atención al cliente | Sin confirmar |
| Bandeja omnicanal · Funciones principales | ✓Una sola bandeja para todas las conversaciones con clientes | ✓Omnicanal nativo con conversaciones en un solo hilo |
| Voz / call center · Funciones principales | ✓Voz listada como producto | ✓Voz figura entre los canales soportados |
| Chatbot / agente de IA · Funciones principales | ✓Agente de IA para automatizar soporte e impulsar ventas | ✓Canal de chatbot y agente de IA incluidos |
| Enrutamiento inteligente · Funciones principales | Sin confirmar | ✓Los workflows automatizan el enrutamiento de conversaciones |
| API pública · Plataforma | Sin confirmar | ✓Los workflows usan llamadas REST API e integraciones personalizadas |
| Webhooks · Plataforma | Sin confirmar | ✓Workflows con Apps, Hooks y llamadas REST API |
| Integraciones | ||
| En su sitio | Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Loop Returns, Yotpo, Recharge, Bloomreach, Attentive | Slack |
Agrega un tercer producto o pregunta a la IA por tu caso →
Cada ✓ / ✕ viene del propio sitio del proveedor (fuentes en cada ficha). Sin confirmar significa que el sitio no lo dice — no que falte la función.