Qué hace
Plataforma colombiana de contact center en la nube y omnicanal con IA; incluye oficina en Ciudad de México sobre Paseo de la Reforma 250.
Encaja mejor con
Equipos que buscan un contact center omnicanal modular en español, con voz, WhatsApp, IA y QA/analítica en tiempo real.
Ten en cuenta
La tarifa es por cotización y la página no muestra precios públicos por plan.
Funciones confirmadas
Solo lo que el sitio del proveedor dice explícitamente. Lo que no aparece está sin confirmar.
Funciones principales 9/12
- ✓Bandeja omnicanalConversaciones omnicanal con voz, chat, redes y WhatsApp.
- ✓Voz / call centerContact center cloud para llamadas entrantes y salientes.
- ✓IVRMenciona IVRs sofisticados para enrutar.
- ✓Marcador predictivoIncluye marcación predictiva/progresiva.
- ✓Chatbot / agente de IAAgentes conversacionales, chatbots y voicebots con GenAI.
- ◐Base de conocimientoHay historial contextual, pero no se nombra una base de conocimiento.
- ✓CSAT / encuestasMenciona mejora de CSAT y NPS.
- ✓Grabación y calidadVOC & QA transcribe, analiza y evalúa interacciones.
- ✓Enrutamiento inteligenteSe menciona routing omnicanal e inteligente.
- ✓Analítica de contact centerAnalítica en tiempo real e insights de VOC.
Hecho para México 2/6
- ✓Integración con WhatsAppWhatsApp Conversations es un producto/canal nombrado.
- ✓Soporte en españolEl sitio y el soporte están en español.
Plataforma 2/7
- ✓App webPlataforma web y chat web descritos.
- ✓API públicaSe lista un portal de APIs para desarrolladores.
Soporte 3/7
- ✓Soporte por correoSe muestra correo de soporte en el sitio.
- ✓Implementación / onboardingEl soporte post-venta incluye implementación y optimización.
- ✓Capacitación / academiaSe menciona WVX Academy y capacitación.
Planes y precios
El sitio habla de pay as you go y pide solicitar cotización. fuente ↗
Clientes y cifras que publica
“Se integra con más de 1,000 plataformas.”
“Ejecuta acciones a través de más de 20,000 tools operativas.”
“Reduce 40% el tiempo promedio de resolución.”
“Incrementa 35% el CSAT y NPS.”
“Mejora 50% el First Call Resolution.”
Según el propio sitio del proveedor; Sealbook no lo ha auditado.